Datawatch sorgt für sofortigen, effizienten technischen Support für alle seine Produkte, einschließlich älterer Versionen und spezieller Produkte.

Hier sind einige Vorschläge, wie Sie das Probleme eigenhändig lösen können:

• Liste der unterstützten Produkte

Bevor Sie unseren technischen Kundendienst anrufen, sollten Sie die von Ihnen verwendete Konfiguration und die vorhandenen Ressourcen überprüfen. Mitunter kann das Problem durch einfachen Neustart des Computers behoben werden.

Technischer Support in Europa, Nahost und Afrika

Monarch, Monarch Data Pump, VorteXML
Geschäftsstunden: Montag bis Freitag
9 bis 17 Uhr GMT
Telefon: +44 (0) 8453 628875
Fax: +44 (0) 1752 894833
E-Mail: uk_support@datawatch.com

Datawatch BDS, Monarch Enterprise Server (früher Datawatch ES genannt), Visual HD und Visual QSM
Geschäftsstunden: Montag bis Freitag
8.30 - 18.00 Uhr GMT
Telefon: +44 (0) 8453 628875
Fax: +44 (0) 8453 623271
E-Mail: uk_support@datawatch.com

Lösung des Problems

Hier sind einige Vorschläge, wie Sie das Problem eigenhändig lösen können:

• In der mit dem Produkt gelieferten Dokumentation nachlesen: Die meisten technischen Fragen werden bereits in den mit der Software gelieferten Referenzmaterialien erörtert.
• Bei einer sich auf Monarch beziehenden Frage können Sie auch auf unserer Website unter "Product FAQ" nachsehen.

Datawatch-Kontaktinformationen

Wenn es unbedingt erforderlich ist, mit dem Datawatch-Kundendienst zu sprechen, sollten Sie folgende Informationen parat halten:

• Produktnamen und Versionsnummer
• Betriebssystem und Versionsnummer
• Genauen Wortlaut der Fehlermeldungen (falls solche auf dem Bildschirm erscheinen)
• Eine Beschreibung des Problems und wie dieses evtl. nachvollzogen werden kann. Auch sollten Sie angeben, was Sie bisher unternommen haben, um das Problem zu lösen.
• Wann und unter welcher Rufnummer Sie am besten zu erreichen sind.

Was Sie erwarten können

Alle Anrufe werden der Reihe nach beantwortet. Sie können Folgendes von uns erwarten:

• Falls alle unsere Support-Techniker sich gerade mit anderen Kunden beschäftigen, können Sie entweder am Telefon warten oder eine Nachricht hinterlassen.
• Die Einzelheiten Ihres Anrufs werden in unserem Anrufverfolgungssystem protokolliert und für das entsprechende Support-Team in die Warteschlange gestellt.
• Sobald dann ein Support-Techniker verfügbar ist, werden wir Ihren Anruf beantworten.
• Per Fax empfangene Anfragen werden während des Tages laufend den verfügbaren Support-Technikern zur Bearbeitung vorgelegt.

Von Datawatch unterstützte Produkte

Produktbezeichnung	Aktuelle Version	Unterstützte Versionen
Datawatch BDS	7.2	4.2+ for Windows, 6.5+ for UNIX
Datawatch Dashboards	4.3.1	4.2.1
Monarch Standard/ Monarch Professional	10.5	9.0+
Monarch BI Enterprise Server (formerly Datawatch ES)	5.0	4.5 +
Monarch BI Server	4.6	4.5.1
Monarch Context	N/A	N/A
Monarch Data Pump	10.5	9.0+
Monarch Data Pump Pro	10.5	9.0+
Monarch Report Explorer	5.0	5.0+
Monarch RMS	4.5.1	4.0+
Visual HD	8.7	8.1+
Visual QSM EHelp	7.4.1	7.0+
Visual QSM for the Web	2.2	2
Visual QSM Portal	7.4.1	7.0+
Visual QSM Workflow	2.3.2	2.0+
VorteXML Designer	3.0	2.0+
VorteXML Server	9	8.5+